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济东新村心系居民服务优
兖矿文明网 2006-02-27

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  春节的喜庆气氛还没有散尽,新村“440”服务热线的人员又恢复到往日的繁忙中,电话铃声此起彼伏,社区中哪里出现了问题,哪里就会有他们的身影,新村物业管理工作人员们正是用他们及时周到的服务,默默践行着“围绕用户、贴近住户、住户至上”的服务宗旨。

  年初制定工作任务时,新村就把锻造物业管理服务品牌当作一项重点工作来部署,不断明确新村是“管家与保姆”的定位,深入推行居民服务承诺制度、挂牌上岗制度、投诉制和回访制,力争做到“零距离”服务。针对居民需求,适时突出个性化服务,把居民急需的治安援助、家政服务引入社区,满足居民需求,逐步形成适应市场化、产业化的便民服务体系。同时,新村以门卫、绿化收费、治安等服务岗位为重点,创建准军事化管理岗位,推行准军事化管理,统一着装,统一文明用语,提高岗位服务水平,树立起社区管理“统一、有序、规范、文明”的良好形象。新村在组团间开展温馨杯竞赛,每月一检查一评比,增强了物业人员搞好服务的自觉性和主动性。新村还十分注重物业管理法规和小区物业管理各项规定的宣传,不断提高住户对新村建设的关心度和认同感。在新村组织的测评中,物业服务居民满意度达98%。 (平伟 关丽娟)

 
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