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还有什么你没想到

作者:徐涛 2019-06-18 11:18:51

“有没有一个更伟大的奇迹出现,能够让我们瞬间洞悉他人的眼神?”美国作家、哲学家亨利·戴维·梭罗的这句话,出现在克利夫兰医学中心的公益广告宣传片上,而首次看到这段宣传片,是在去年10月兖矿大讲堂的一个课件上,课件的主人是鲁百年。

善于商业创新的鲁百年教授在兖矿大讲堂的专题讲座上,引用了这段他非常喜欢的一部短片。克利夫兰医学中心是美国顶尖的综合医疗机构,在他们的宣传片上,没有展示其先进的诊疗设备、高超的医疗水平,而是把视角放在了医院里出现的最普通人物,患者、患者家属、医护人员,画面中每个人的内心写照,用字幕的方式展示出来,无声的表述替代了宣扬的解说,这,就足够了。

创新需要以人为本

《创新设计思维》一书的关键是创新,而核心则是我们常说的用户思维。鲁百年给创新设计思维的定义是:从最终用户(客户的客户)的角度出发,探索用户潜在的需求,并且围绕实现客户需求目标去发现问题,解决问题。苹果公司联合创办人乔布斯曾说过这样一句话:“客户想要什么,不是客户的事情。”这正是从用户思维出发,探索其潜在的需求,设计出满足用户或者超越用户需求的产品或解决方案。

作为新闻宣传工作者,我们的产品是事件人物的如实还原,我们的用户是集团上下的干部职工。做出的产品是否可以满足用户甚至超越用户需求,需要无时无刻的创新。鲁百年在书中告诉了我们创新的秘籍,其中一点就是通过行业借鉴模式获得创新。比如,苹果借鉴了惠普复印机的界面设计,小米借鉴了戴尔的饥饿营销,MINI COOPER借鉴了互联网和物联网的个人定制,而我们则可以借鉴克利夫兰医学中心公益短片的创意模式,不断满足用户宣传的需要。

设计需要天马行空

《创新设计思维》像是一本工具书,在鲁百年设计的工作坊中,玩游戏、头脑风暴、人物画像、鱼骨拼图等等方法不胜枚举。他的工作原则是:不批评、不议论,不说“不可能”、“你错了”。在这一方面,头脑风暴占据了重要空间。

鲁百年说:“事情想要做成就专断,要做不成就民主,要做好就民主集中。”因此,他十分明确的观点就是“众人拾柴火焰高”,讲求团队智慧的凝聚。每个人的性格不同,想法自然也会不同,有的墨守成规、保守稳重(现实家);有的天马行空,脱离实际(梦想家);有的追求浪漫,喜欢挑刺,(批评家)。然而一些事物突破的关键,却往往诞生于不切实际的想法之中。

鲁百年强调,很多想法大都是分散的,分散的想法是点,将想法进行归类是线,完成了从点到线的过程,就可能获得解决问题的整体视图。换个说法就是,用梦想家的思维制定目标,用现实家的活动执行目标,用批评家的刻薄审视目标,就会产生惊人的创意。所以,新闻中心领导一再主张的新闻宣传策划,可以理解为利用团队的集思广益,将每个人的观点、想法和创意进行归纳,最终实现点、线、面的整合效应。

思维需要颠覆传统

《创新设计思维》中提到了一个方法叫做联想构思法,分为相关联想、相似联想、对比联想、因果联想。比如,用相关联想的思维说起教室,就会联想到老师、学生、黑板;用相似联想的思维说起星星,就会联想到太阳、月亮;用对比联想的思维说起夏天,就会联想到冬天、秋天;用因果联想的思维说起鸡蛋,就会联想到小鸡、牛奶。

可见,人们固有的思维模式,影响了你去思考的方向。很多时候,我们不愿意打破固有思维,或者认定事务理所应当的该是这么呈现。鲁百年在书中不止一次指摘医院的管理运营模式,在他看来,这种模式就是固有思维,因为,好多流程没有创新再造,没有颠覆传统,医院的想法仍停留在“如何可以使患者满意?”,而不是转换为“病人如何不去医院,还可以治病?......”。我们的新里程医院也在列其中。

创新设计思维一个非常关键的作用是,打破人们固有思维的习惯,以视角转换、思维转换、行为转换,把看似不相干的各类因素重新组合、排序并进行关联,形成超乎逻辑思维想象的想法创意,把“不可能”变为“可能”。前面我曾提到,创新设计思维的关键是创新,他和设计思维的最大区别是目标导向,类似于顶层设计,即以目标为导向,逆向式思维,寻找用以实现目标的资源、技术、战略并且付诸于行动。

文章最后,再次引用开头公益宣传片里传达的理念:“如果你能够站在他人的角度,听他人所听,看他人所看,感同身受,你会用不同的方式对待他们吗?”。

附公益宣传片链接:


https://v.youku.com/v_show/id_XNjkzNDYxOTg0.html?spm=a2h0k.11417342.soresults.dtitle  

编辑:薛锐
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