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凡事,应具备同理心

作者:张帆 2019-07-01 15:41:35

《创新设计思维》是一本为我们树立创新思维提供方法论的工具书。

在这本书中,作者整理形成了“创新设计思维六大步骤”。具体地说,是将创新的方法论掰开揉碎,分成一个个清晰的步骤,手把手教你来怎么创新。

书中没有晦涩枯燥的理论,每个概念都配有丰富案例。在快速理解的同时,还给人一种坐滑梯的感觉,让你读罢此章能很快就滑入下一主题。

翻看此书,有一个词深深地吸引了我的注意和思考。“同理心”,当下的一个时髦热词,也是创新设计思维的核心之一。同时,同理心也是我们在职场中最应该掌握的技能。于工作本身,以及与人沟通方面,同理心都发挥着重要作用。

同理心是一种能够了解、预测他人行为和感受的社会洞察能力。要以最终用户为中心,完全站在用户的角度去考虑问题,将心比心、设身处地去体验他人的思想、感受、情感、行动、痛点。

就像我们现在所处的全民移动互联时代,新媒体如同一个富有生机的迷人丛林。而这个丛林建立的基础是随着一部被重新定义的手机和一张移动化的网络所展开的。但是,无论是移动端的手机,还是PC端,它们都始终只是一个载体,而主导这些不断革新的,则是那些掌控载体,挑剔的主人或者说“用户”。随着移动信息时代的变革,人与人之间的空间距离被逐渐拉大,以往靠传统媒体为载体的传播平台逐渐满足不了人与人之间互通沟通的需求,也因此注定有一批传统的媒体人转型,成为新媒体时代的“知识网红”,如得到创始人罗振宇、凯叔讲故事创始人王凯等。他们恰恰是因为运用好同理心,抓住了用户的需求,设身处地地去体验,理解用户的内心世界,并且不断去优化用户体验,从而形成彼此之间的共同感受,与用户“共情”。

同样,在人与人的交往中,运用同理心,设身处地地去为他人着想,既能降低沟通成本,并且也能起到关系间的润滑剂作用。“己所不欲,勿施于人”。也就是说,具有同理心的人能够做到“推己及人”。比如在职场,上下级之间的关系调和,彼此间都希望被理解。但往往实际情况是,上下级之间的对立大多因为互不了解而形成。上级认为应当这样处理,而下级则不以为然。久而久之,彼此间的隔阂越来越深,一有意见不合,两边都会“条件反射”似地当即否定对方。反之,如果双方运用同理心,多从彼此的立场、起点考虑,相互体谅、理解,或许会有不错的收效。

因此,我们在做任何事的时候,不能总是站在自己的角度去考虑问题,我们都知道,屁股决定脑袋。如何在做事的时候实现双赢,利用同理心,站在别人的角度考虑问题,听他人所听,看他人所看,想他人所想,感受他人所感受,这样很多问题就迎刃而解了。

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